| ¿Están el IVA y el transporte incluidos en el precio? |
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, el coste del transporte se añade por separado al final, ya que depende del destino y del peso total del pedido.
Los precios mostrados en GBP son únicamente indicativos, ya que el cobro se realiza siempre en EUR y es el banco del cliente el que aplica el tipo de cambio de EUR a GBP. El cambio que aplicamos a nuestros precios es el oficial del Banco Central Europeo y se actualiza semanalmente. |
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| ¿Cuánto cuesta el envío? |
El coste del envío depende del peso total del envío y del país de destino. Nuestras tarifas de transporte (con IVA incluido) son las siguientes:
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0 - 10 Kg
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10 - 15 Kg
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15 - 20 Kg
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20 - 25 Kg
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25 - 30 kg
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España (*)
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10 €
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15 €
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20 €
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25 €
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30 €
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Reino Unido (**)
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35 €
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40 €
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46 €
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52 €
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58 €
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| EU |
35 € |
40 € |
46 € |
52 € |
58 € |
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Noruega y
Suiza (***)
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38 €
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43 €
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49 €
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55 €
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60 €
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(*) Sólo península. Excluye Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias
(**) Reino Unido: excluye Guernsey y Jersey
(***) El cliente se hará cargo de los posibles impuestos de aduanas.
No servimos pedidos a Apartados de Correos.
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| ¿Como puedo ahorrar en el envío? |
Aparte de mudarse a Barcelona, la mejor opción para ahorrar en transporte es comprar varios productos a la vez en un mismo pedido. Hacer un pedido con amigos y compartir los gastos de envío es también una buena idea.
El máximo peso permitido por envío es de 30 kg. Para pedidos de peso superior por favor ponte en contacto con nosotros y estaremos más que encantados de ayudarte a encontrar la solución más adecuada. No servimos pedidos a Apartados de Correos. |
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| ¿Cuándo se enviará mi pedido? |
Normalmente, los pedidos recibidos antes de las 14:00 horas de lunes a jueves se envían el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 14:00 serán enviados el día siguiente. Los pedidos recibidos los jueves después de las 14:00 horas, los viernes y durante el fin de semana serán enviados el lunes.
Durante los meses de calor (de junio a septiembre) y para garantizar que los productos llegan en óptimas condiciones, los pedidos que contengan productos perecederos sólo se enviaran de lunes a miércoles para destinos dentro de España y de lunes a martes para destinos en la UE.
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| ¿Cuánto tardará en llegar el envío? |
El plazo de entrega para destinos dentro de España es de 1 o 2 días laborables y para destinos dentro de la UE es de 2 a 4 días laborables. Por favor tenga en cuenta que se pueden producir demoras durante el tránsito debido a condiciones metereológicas, fiestas nacionales y otras causas. Por lo tanto, permita hasta un par de días extras en la entrega por si acaso. |
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| ¿Cómo se envían los productos? |
Para asegurar que cada orden llega a su destino a tiempo y de una manera apropiada tan sólo trabajamos con compañías de transporte de renombre y contrastada eficacia, concretamente TNT y SEUR. Para el envío de cada pedido se utilizará la empresa de transporte más adecuada.
Para garantizar que su orden le llega en óptimas condiciones, todos los productos perecederos se envían sellados al vacío y dentro de cajas isotermas de porexpan. Finalmente, la caja de porexpan y el resto del pedido se embalan firmemente dentro de una caja de cartón. Este embalaje esta diseñado para mantener los productos frescos durante el transporte. |
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| ¿Cómo se entregan los productos? |
Los productos se entregan de la siguiente manera:
- La empresa de transporte acudirá, en horario de oficina, a la dirección de entrega. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, llamará por teléfono al número que indicaste al realizar el pedido.
- Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega.
- Si no hay nadie, la empresa de transporte dejará un papel con un teléfono de contacto.
- Tendrás que llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega.
- Si en el segundo intento la empresa de transporte tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, deberás recoger el pedido en la oficina más próxima del transportista.
Por favor, haz lo posible para estar presente para recibir tu pedido, especialmente si has pedido productos perecederos ya que así podrás refrigerarlos lo antes posible. Recomendamos encarecidamente inspeccionar los productos comprados tan pronto como son recibidos para asegurar que estas completamente satisfecho con ellos. Si por alguna razón recibes un producto que consideras que no se encuentra en perfecto estado, por favor infórmanos en info@spanishdelis.com el mismo día que lo has recibido, y estaremos más que encantados en resolver el asunto.
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| ¿Puedo recibir el pedido en una dirección alternativa |
Si lo deseas tu pedido puede ser entregado en tu lugar de trabajo, a un vecino o a un familiar. Lo único que tienes que hacer es introducir su nombre y dirección en “Dirección de entrega” en la sección de entrega al finalizar tu compra. |
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| ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido? |
En el caso de que no haya nadie para aceptar el envío, la empresa de transporte dejará una nota con un teléfono de contacto. Después tu tendrás que llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega. En el improbable caso de que en el segundo intento la empresa de transporte tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, deberás recoger el pedido en la oficina más próxima del transportista. |
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| ¿Puedo enviar mi pedido como un regalo? |
Nuestros productos son en si mismos un regalo pero sabemos exactamente a que te refieres; una bonita caja perfectamente envuelta y con una elegante nota personal, verdad? La respuesta no es otra que … por supuesto! Todo lo que tienes que hacer es seguir los siguientes pasos:
- Antes de finalizar tu compra selecciona la opción “Regalo”.
- Escribe el nombre y la dirección de la persona afortunada que recibirá tu regalo.
- Escribe una nota que nosotros imprimiremos en un papel elegante y que incluiremos en el envío.
- Completa el proceso de compra como harías en un pedido normal.
La opción de envolver como regalo está disponible para jamones y todos nuestros lotes gourmet ya que todos ellos vienen en elegantes cajas de madera o cartón. El resto de productos también se pueden envolver para regalo pero dado que vienen empaquetados en cajas de porexpan, será la caja de porexpan la que se envolverá para regalo. |
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| ¿Qué pasa si un producto no esta disponible? |
Todos los productos que aparecen en nuestra web están sujetos a disponibilidad. Siempre intentamos tener productos en stock, pero a veces también sufrimos demoras o faltas de stock. Si un producto está temporalmente no disponible en el momento que realizas tu pedido, te contactaremos inmediatamente para sugerirte un producto similar o reembolsarte la cantidad pertinente. |
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| ¿Qué pasa si mi pedido es incorrecto o esta incompleto? |
Detrás de los ordenadores, tu pedido es preparado y embalado por auténticas personas. En el caso de que el pedido que se te entrega esté incompleto o incluya algún producto incorrecto, te enviaremos el producto en cuestión o te reembolsaremos la cantidad pertinente en la cuenta utilizada para el pago (ya sea transferencia o tarjeta de crédito).
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@spanishdelis.com en un plazo máximo de siete días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación. |
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| ¿Qué pasa si algún producto está roto o deteriorado? |
Recomendamos encarecidamente inspeccionar los productos comprados tan pronto como son recibidos para asegurar que no han sufrido ningún percance durante el transporte y que estas completamente satisfecho con ellos. Si por algún motivo crees observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, puedes no aceptar el envío pero debes indicarlo claramente en el albarán de entrega al firmarlo.
En el caso de que algún producto llegué roto o deteriorado a causa del transporte, te enviaremos el producto en cuestión o te reembolsaremos la cantidad pertinente en la cuenta utilizada para el pago (ya sea transferencia o tarjeta de crédito). Spanish Delis se haría cargo de todos los gastos de transporte extra que pudieran originarse, siempre que el producto no haya sido alterado, usado o manipulado.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@spanishdelis.com en un plazo máximo de siete días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación. |
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| ¿Puedo devolver mi pedido? |
Confiamos plenamente en la alta calidad de nuestros productos los cuales vienen abalados por la garantía de calidad del fabricante. Sin embargo, si no quedas satisfecho con algún producto de tu pedido tienes un plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción para ejercer tu derecho de devolución. Para ello, deberás enviarnos el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original a nuestro almacén. Después de recibir e inspeccionar el producto en cuestión te reembolsaríamos la cantidad pertinente en la cuenta utilizada para el pago (ya sea transferencia o tarjeta de crédito). Por favor, ten en cuenta que los gastos de transporte del primer envío y posterior envío a nuestro almacén correrán por tu cuenta.
Nota:
Las siguientes circunstancias no son serán justificaciones válidas para ningún tipo de reclamación o devolución de producto:
- Deterioro de productos perecederos porqué no se puedo entregar la primera vez y el paquete fue devuelto al almacén de la empresa de transporte.
- Si un jamón o paletilla tiene demasiada grasa o si estaba más duro o seco de lo que el cliente esperaba, ya que estos aspectos son subjetivos y depended del gusto del cliente. |
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| ¿Puedo cancelar my pedido? |
Sí puedes. Por favor infórmanos en info@spanishdelis.com indicándonos el número de pedido y el motivo.
Si la cancelación se produce antes de que tu pedido haya sido enviado te reembolsaremos la cantidad pertinente en la cuenta utilizada para el pago (ya sea transferencia o tarjeta de crédito) antes de 15 días.
Si la cancelación se produce después de que tu pedido haya sido enviado tienes un plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción para ejercer tu derecho de cancelaciónn. Para ello, deberás enviarnos el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original a nuestro almacén. Después de recibir e inspeccionar el producto en cuestión te reembolsaríamos la cantidad pertinente en la cuenta utilizada para el pago (ya sea transferencia o tarjeta de crédito). Por favor, ten en cuenta que los gastos de transporte del primer envío y posterior envío a nuestro almacén correrán por tu cuenta.
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| ¿Cómo puedo pagar mi pedido? |
Actualmente en Spanish Delis aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito: VISA y MASTERCARD
- Por transferencia bancaria. |
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| ¿Como funciona el pago por tarjeta de crédito? |
Spanish Delis te garantiza total seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda online. Nuestros servidores de pago garantizan que toda la información de tu tarjeta de crédito es encriptada utilizando el protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer) y es transmitida cifrada a través de la red a la entidad financiera correspondiente, que es la que aceptará o rechazará el pago. Así mismo Spanish Delis no tiene acceso en ningún momento a los datos de tu tarjeta de crédito dado que estos datos van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Si eliges pagar con tarjeta de crédito te pediremos que nos proporciones la siguiente información necesaria para tramitar el pago:
- Número de tarjeta
- Fecha de caducidad
- CSC (Código de seguridad que aparece en la parte de atrás de la tarjeta)
En cuanto confirmes el pedido, pasaremos a tramitar el pago utilizando estos datos. |
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| ¿Como funciona el pago por transferencia bancaria? |
Una vez hayas confirmado tu pedido, te enviaremos un e-mail con las siguientes instrucciones para realizar la transferencia:
- Importe exacto que deberás transferir
- Número completo de la cuenta corriente en la que deberás ingresar dicho importe
- Referencia que deberás indicar cuando hagas la transferencia
Tu pedido empezará a tramitarse tan pronto como recibamos el ingreso.
Nota:
En el caso de que no recibas el mail con los datos para la transferencia, por favor mira en tu carpeta de correo no deseado porqué es probable que tu gestor de mail haya clasificando nuestros mensajes como SPAM (correo no deseado). Si aún así no lo recibes, por favor ponte en contacto con nosotros en info@spanishdelis.com. |
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| ¿Como son tratados mis datos personales? |
En Spanish Delis respetamos tu derecho a la privacidad y al facilitarnos tus detalles através de nuestra web nos comprometemos a no compartir esta información con terceros excepto para propósitos de transporte. Spanish Delis tan sólo utilizará la información que nos proporcionas en el momento de compra para mejorar nuestro servicio hacia ti y para informarte de promociones.
Ocasionalmente, Spanish Delis puede enviarte por email información relacionada con promociones, descuentos, ofertas especiales y otras informaciones relacionadas con los productos. Si no deseas recibir esta información tan sólo tienes que seleccionar la opción “No recibir información” cuando te registras con nosotros en la web.
En cualquier momento puedes acceder a tus datos personales para editarlos o borrarlos.
¿ Cúal es la edad minima para poder comprar en Spanish Delis?
No vendemos ni enviamos alcohol a ninguna persona menor de 18 años de edad. La hacer un pedido a través de nuestra web que incluya alcohol estas confirmando que eres mayor de 18 años. Si compras vino como regalo, la persona que recibe el vino deber ser mayor de 18 años. |
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| ¿Qué es la Guía Peñín? |
GUIA PEÑÍN DE LOS VINOS DE ESPAÑA
www.grupopenin.com/es/grupo.php
José Peñín ha escrito sobre el mundo del vino y todo lo que lo rodea durante los últimos 28 años. En 1980 publicó “Bouquet” la primera revista española sobre vino. Desde entonces se ha convertido en el más conocido y veterano creador de corrientes de opinión vitivinícola en España y es hoy el mas prolífico escritor y periodista especializado de habla hispana.
En 1990 publicó la “Guía Peñín de los vinos de España”, que se ha convertido en la referencia mas exhaustiva de los vinos españoles desde una visión personal, totalmente imparcial e independiente en lo que respecta a la crítica y valoración de las marcas. Año tras año los sommeliers de todo el mundo siguen con atención sus comentarios y críticas. Su sistema de puntuación de los vinos es simple y directo y se trata del sistema de los 100 puntos también usado por Robert Parker. Los vinos españoles son puntuados teniendo en cuenta el precio de compra y la calidad del vino, de manera que se favorecen los vinos de mejor calidad-precio.
Tipo de puntuación
95-100: Excepcional.
Este vino destaca por encima de otros vinos de similares características, tipo, cosecha o región. Es impresionante en cada uno de sus aspectos; complejo tanto en boca como en nariz. Es elegante y fuera de lo común, muy por encima de los vinos normales.
90-94: Excelente.
Este es un vino de atributos similares a los vinos de la categoría anterior pero con menos características individuales.
80-89: Muy bueno.
Un vino sobresaliente por los matices adquiridos durante el proceso de elaboración o de envejecimiento.
70-79: Aceptable.
Vino aceptable que refleja las características de la región de la que proviene.
60-69: Mediocre.
Vino con defectos fácilmente detectables pero que aún puede ser consumido.
50-59: No recomendable.
Inofensivo pero desagradable. |
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| ¿Quién es Robert Parker? |
Robert Parker´s The Wine Advocate
www.erobertparker.com
Nacido en Baltimore, Maryland, Robert Parker es considerado el gran gurú del vino. Abogado de formación y empleado de banca de profesión, este apasionado del mundo del vino ha revolucionado el mercado en tan solo dos décadas.
The Wine Advocate tiene más de 30.000 subscriptores en cada uno de los estados de Norte América y en más de 37 países alrededor del mundo. Hoy en día, la gran mayoría de entendidos en vino coinciden en que The Wine Advocate es la revista con mayor influencia sobre los consumidores más serios de vino de todo el mundo.
Sus puntuaciones no sólo sientan cátedra, sino que determinan las alzas y bajas, a veces meteóricas, de los vinos en el mercado internacional.
Su escala de valoraciones es la siguiente:
95-100: Extraordinario.
Vino extraordinario de carácter profundo y complejo que despliega todas las características típicas de un vino clásico de su variedad. Considero que los vinos de este calibre merecen un esfuerzo especial a la hora de buscarlos, comprarlos y consumirlos.
90-94: Excelente.
Vino excelente de excepcional complejidad y carácter. Los considero unos vinos asombrosos.
80-90: Muy bueno.
Vino por encima de la media con varios grados de finura y sabor así como de carácter marcado y sin defectos.
70-79: Correcto.
Vino correcto con la única distinción de que ha sido bien elaborado. En pocas palabras un vino simple e inofensivo.
60-69: Regular.
Vino del montón con varias deficiencias notables tales como excesiva acidez o taninos, una ausencia de sabor o posibles aromas sucios.
50-59: Defectuoso.
Un vino que sólo puede ser considerado inaceptable.
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